Perguntas Frequentes

Como posso pedir?

Você pode pedir facilmente usando nossa plataforma online. Quando você encontrar um produto que você precisa, você pode adicioná-lo ao carrinho, login ou passar pelo processo de pedido e inserir detalhes no final. Depois que o pedido estiver pronto, você receberá um resumo do pedido e uma fatura no seu e-mail. O resumo do pedido também será armazenado em sua conta.

Que métodos de pagamento posso usar?

Você pode usar todos os principais cartões de crédito, como MasterCard, Visa, American Express, Diners Club, Western Union etc.

O que devo fazer se o pagamento não for aceito?

Por favor, tente de novo em pouco tempo. Se o pagamento ainda não for aceito, verifique o saldo da sua conta. Se tudo estiver como deveria, mas você ainda não pode efetuar o pagamento, entre em contato conosco através do formulário de contato ou e-mail.

Tenho que pedir online?

Você também pode enviar seu pedido via formulário de contato ou e-mail. O pedido online é preferido na maioria dos casos porque, ao encomendar online, você economizará tempo, terá um processo de pagamento mais fácil e todas as informações sobre o pedido estarão acessíveis para você a qualquer momento.

Posso devolver um produto?

Se você quiser devolver um produto, entre em contato conosco através de formulário de contato ou e-mail.

Por que eu deveria comprar online?

Ao encomendar on-line, você terá preços mais rápidos e poderá passar pelo processo de confirmação e pagamento de pedidos muito mais rápido. Você terá fácil acesso a todas as suas ordens anteriores quando quiser. Você pode reordenar a qualquer momento com base em suas ordens anteriores por apenas alguns cliques. Isso economizará tempo e esforço, pois você não precisa passar por todos os documentos e e-mails do passado.

Que informações devo inserir ao encomendar?

Nosso sistema de pedidos on-line solicitará todas as informações importantes que você deve enviar.

Posso cancelar meu pedido?

Se você quiser cancelar seu pedido, por favor, faça isso o mais rápido possível. Se já processamos seu pedido, você precisa entrar em contato conosco e devolver o produto. Entre em contato conosco através do formulário de contato ou e-mail.

Você tem o produto em estoque?

Todos os produtos que são mostrados em nosso site estão disponíveis. O tempo de chumbo do pedido depende dos produtos e quantidades.

Como entrar em contato com o atendimento ao cliente?

Se você tiver dúvidas sobre nossa loja online (pedidos, perguntas de conta, questões técnicas, etc.), entre em contato conosco através do formulário de contato ou e-mail.

Como faço login?

Você pode ser redirecionado para a página “Conta” clicando no ícone de login no canto superior direito de uma barra de navegação.

Como posso recuperar minha senha?

Você pode recuperar sua senha indo para a página “Conta” e clicando no link “Perdeu sua senha?”. Instruções sobre a recuperação de senhas serão enviadas para o seu e-mail.

Como faço para criar uma conta?

Vá para a página “Conta” e inicie o processo de criação de conta na seção “Registrar”, preencha todas as informações necessárias e clique no botão “Registrar”.

Como mudo meus dados pessoais?

Você pode alterar facilmente todas as suas informações na página “Conta”. Em cada guia, você poderá editar as informações correspondentes.

Posso rastrear meu pedido?

Enviaremos o código de rastreamento da remessa quando a encomenda for enviada. Você será redirecionado para a página de rastreamento de remessa inserindo código de rastreamento na página “Rastreamento de pedidos”.

Como posso mudar o endereço de entrega?

Faça login na sua conta e vá para “Conta”. Na guia “Endereços”, você pode alterar tanto o endereço de cobrança quanto o endereço de envio.

Hora do transporte?

O tempo de envio será confirmado no documento de confirmação do pedido.

Quais são as taxas de entrega?

As taxas de entrega dependem dos requisitos de remessa. Se os produtos em seu pedido forem devidos a requisitos especiais, a taxa extra será adicionada aos encargos de remessa. Você pode ver as taxas de envio no processo de checkout antes do pagamento ser feito.